Intervención: se efectuará previa petición del cliente vía Email o vía telefónica para concertar la intervención. Las operaciones a realizar en dentro del BONO cubren intervenciones de mantenimiento hardware y software en equipos de sobremesa y portátiles y los componentes que se encuentren dentro de ellos, El Software de Sistema Operativo y Ofimático que se encuentren instalados, Redes, Acceso a Internet, antivirus y correo Electrónico, ratones, teclados y monitores, y todas las necesarias para el perfecto funcionamiento del puesto informático.
Las intervenciones realizadas para el mantenimiento, administración de cualquier tipo de intervención en Servidores de red o de impresión, para resolver problemas con el Active Directory, Politicas de usuarios, Cuentas de usuario, Servidor de DNS, Scripts, RIS, WSUS, Backups, IIS, y un largo ect.. serán computadas al doble de la hora de asistencia normal.
Las intervenciones para mantenimiento o reparación de Impresoras láser o de inyección de tinta Serán computadas al doble a 1,5 de la hora asistencia normal.
Servicio de Asistencia Vía Email: Ponemos a disposición del cliente un servicio permanente de vía Email, donde puede realizar consultas, aclarar dudas o, caso de requerirlo la avería, solicitar la visita de uno de nuestros técnicos
Desplazamientos: Gratuito en Madrid-Capital, Comunidad de Madrid 50€, Resto de España consultar.
Caducidad: El Bono tiene un año de caducidad, desde la fecha de adquisición.
Sustitución de piezas: En el caso de que se necesite cambiar alguna pieza, cargaremos por este servicio únicamente el coste de los materiales y repuestos necesarios para la reparación. Si el cliente aporta la pieza necesaria, la instalación forma parte del mantenimiento, por lo tanto no se cobra nada.
Gestión del tiempo de asistencia: La primera hora en cada asistencia informática no es fraccionable, a partir de ahí las fracciones son cada 30 minutos
Forma de pago: El contrato del Bono será por adelantado.
Tiempo de respuesta: El tiempo máximo de respuesta será de 8 h. desde la recepción de la solicitud
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